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叮叮快修CEO孔琳育:服务才是核心竞争力量

时间:2018-04-26来源:互联网作者:网友供稿【字号:
导读:最近滴滴又被爆出司机服务问题,在各大社交平台引发热议,这不禁引发大家的深思,为什么现在很多服务型的平台却不能把自己的服务做到让用户满意呢?那么,对于服务型平台来说,怎样才能让自己的服务做到让用户满意呢? 对此,笔者采访到了叮叮快修的 CEO孔琳

最近滴滴又被爆出司机服务问题,在各大社交平台引发热议,这不禁引发大家的深思,为什么现在很多服务型的平台却不能把自己的服务做到让用户满意呢?那么,对于服务型平台来说,怎样才能让自己的服务做到让用户满意呢?

对此,笔者采访到了叮叮快修的CEO孔琳育,他认为服务才是核心竞争力,要做好服务就需要建立一套完整的管理体系。

叮叮快修是基于互联网思维创新商业模式,汇集中国城市居民日常安装维修服务需求,整合线下零散安装维修资源,通过专业技能培训、考核、标准化管理、服务后评价体系等,为品牌厂商及社区居民等提供售后安装维修服务,为师傅提供线上接单创造收益,通过叮叮快修平台连接需求与资源,形成服务生态链闭环。

叮叮快修文化墙.png

孔琳育认为,家居维修服务行业是一个全新的服务领域,产品的核心竞争力是非常重要的,初期通过线下推广、线上补贴等方式拉来大量的用户后,后期只有通过维修师傅优质的服务给予用户完美的体验,才能让用户二次、三次转化,并自发性的分享传播。

那么叮叮快修是怎样建立自己的师傅服务管理体系呢?

1、整合线下零散安装维修资源,自建师傅团队。

自建团队最大的优点就是方便管理,在通过专业技能培训和考核,只有考核通过且合格的师傅才能走上服务的岗位。

2、订单智能匹配,动态随时跟踪。

叮叮快修自主研发了一套SaaS平台系统 ,可以对订单进行智能匹配,而且系统随时跟踪师傅订单服务动态。

3、服务标准化管理,后评价体系。

对于师傅从接单、上门服务到服务完成,每一步都有非常严格的服务标准,在师傅服务完成后,用户可以对师傅的服务进行满意度评价。

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(叮叮快修深圳某网点师傅培训)

最后,孔琳育表示:叮叮快修通过对师傅服务的规范化管理,将服务效率和用户体验达到最佳效果,只有服务品质有保障,才是平台的核心竞争力。

 

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